{"id":5069,"date":"2024-09-02T00:17:55","date_gmt":"2024-09-01T22:17:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lrob.fr\/?page_id=5069"},"modified":"2024-09-02T00:17:55","modified_gmt":"2024-09-01T22:17:55","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/cgv\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV)"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Sommaire<\/h2><nav><ul><li><a href=\"\/en\/#1-identification-du-prestataire\">1. Identification du prestataire<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#2-definitions\">2. D\u00e9finitions<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#3-objet-et-champ-dapplication\">3. Objet et champ d\u2019application<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#4-description-des-services\">4. Description des services<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#5-commande-mise-en-service\">5. Commande \u2013 Mise en service<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#6-prix-modalites-de-paiement\">6. Prix \u2013 Modalit\u00e9s de paiement<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#7-droit-de-retractation\">7. Droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#8-garanties-legales-et-commerciales\">8. Garanties l\u00e9gales et commerciales<\/a><ul><li><a href=\"\/en\/#8-1-garantie-legale-de-conformite-encadre-obligatoire\">8.1\u00a0 Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (encadr\u00e9 obligatoire)<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#8-2-garantie-satisfait-ou-rembourse\">8.2\u00a0 Garantie \u00ab\u00a0Satisfait ou rembours\u00e9\u00a0\u00bb<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#8-3-services-tout-inclus\">8.3 Services \u00ab Tout inclus \u00bb<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#8-4-changement-doffre\">8.4 Changement d\u2019offre<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#8-5-modifications-des-offres\">8.5 Modifications des offres<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"\/en\/#9-obligations-responsabilites-de-l-rob\">9. Obligations &amp; responsabilit\u00e9s de LRob<\/a><ul><li><a href=\"\/en\/#9-1-impossibilite-de-fournir-un-service\">9.1 Impossibilit\u00e9 de fournir un service<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#9-2-sauvegardes-hebergeur\">9.2 Sauvegardes h\u00e9bergeur<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#9-3-disponibilite-dns-a-triple-redondance\">9.3 Disponibilit\u00e9 DNS \u00e0 triple redondance<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#9-4-engagement-de-disponibilite-uptime\">9.4 Engagement de disponibilit\u00e9 (Uptime)<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#9-5-monitoring-et-astreinte-24-7\">9.5 Monitoring et astreinte 24\/7<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"\/en\/#10-resiliation-des-services\">10. R\u00e9siliation des services<\/a><ul><li><a href=\"\/en\/#d-1\">Demande de r\u00e9siliation<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#d\">D\u00e9faut de paiement<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#s\">Suppression des donn\u00e9es<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#resiliation-a-linitiative-de-l-rob\">R\u00e9siliation \u00e0 l&rsquo;initiative de LRob<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"\/en\/#11-statut-dhebergeur-lcen\">11. Statut d\u2019h\u00e9bergeur (LCEN)<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#12-propriete-intellectuelle-reversibilite\">12. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle \u2013 R\u00e9versibilit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#13-limitation-generale-de-responsabilite\">13. Limitation g\u00e9n\u00e9rale de responsabilit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#14-force-majeure\">14. Force majeure<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#15-support-et-service-apres-vente\">15. Support et service apr\u00e8s-vente<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#16-litiges\">16. Litiges<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#17-confidentialite-communication\">17. Confidentialit\u00e9 &amp; communication<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#18-protection-des-donnees-personnelles\">18. Protection des donn\u00e9es personnelles<\/a><\/li><li><a href=\"\/en\/#19-modification-des-cgv\">19. Modification des CGV<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-identification-du-prestataire\">1. Identification du prestataire<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f0b6b26e wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entreprise&nbsp;:<\/strong> LRob \u2013 Robin&nbsp;LABADIE (entreprise individuelle)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>RCS&nbsp;:<\/strong> Orl\u00e9ans&nbsp;A&nbsp;528&nbsp;479&nbsp;736<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Activit\u00e9 (APE)&nbsp;:<\/strong> 6202A \u2013 Conseil en syst\u00e8mes et logiciels informatiques<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TVA&nbsp;:<\/strong> Non applicable \u2013 art.&nbsp;293&nbsp;B&nbsp;CGI<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si\u00e8ge social&nbsp;:<\/strong> 1,&nbsp;rue&nbsp;Pierre&nbsp;Chevaldonn\u00e9, 45000&nbsp;Orl\u00e9ans \u2013 France<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E\u2011mail\u00a0:<\/strong> abuse@lrob.net<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone&nbsp;:<\/strong> 02&nbsp;21&nbsp;82&nbsp;78&nbsp;27<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sites&nbsp;:<\/strong> <a href=\"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/\">portail.lrob.fr\/<\/a>&nbsp;\/ <a href=\"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/\">portail.lrob.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-definitions\">2. D\u00e9finitions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Client<\/em>&nbsp;: toute personne physique ou morale souscrivant un Service.<br><em>Services<\/em>&nbsp;: prestations d\u2019h\u00e9bergement web, Nextcloud, webmastering, infog\u00e9rance ponctuelle, vente de noms de domaine, etc.<br><em>Portail<\/em>&nbsp;: interface de gestion accessible \u00e0 l\u2019adresse <a class=\"\" href=\"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/\">https:\/\/portail.lrob.fr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-objet-et-champ-dapplication\">3. Objet et champ d\u2019application<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes CGV r\u00e9gissent toute prestation fournie par LRob. Toute commande implique l\u2019adh\u00e9sion pleine et enti\u00e8re aux CGV, qui pr\u00e9valent sur tout document contradictoire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-description-des-services\">4. Description des services<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>H\u00e9bergement Web tout\u2011inclus<\/strong>&nbsp;: espace disque, trafic mensuel, e\u2011mails, bases de donn\u00e9es, comptes FTP, nom de domaine <em>.fr<\/em>, sans quotas pr\u00e9d\u00e9finis mais dans le cadre d\u2019un usage raisonnable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e9bergement Nextcloud<\/strong>&nbsp;: instance mutualis\u00e9e ou d\u00e9di\u00e9e, maintenance de s\u00e9curit\u00e9 comprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Webmastering<\/strong>&nbsp;: administration de sites (s\u00e9curit\u00e9, mises \u00e0 jour, petits d\u00e9veloppements).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prestations ponctuelles<\/strong>&nbsp;: migrations, audits, d\u00e9veloppement \u00e0 l\u2019heure ou au forfait.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche d\u00e9taill\u00e9e de chaque offre figure sur le Portail ou dans le devis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-commande-mise-en-service\">5. Commande \u2013 Mise en service<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>Paiement automatique<\/th><th>Paiement manuel<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Modes<\/strong><\/td><td>CB via le Portail<\/td><td>CB ou virement<\/td><\/tr><tr><td><strong>D\u00e9clenchement<\/strong><\/td><td>imm\u00e9diat<\/td><td>apr\u00e8s validation du devis<\/td><\/tr><tr><td><strong>D\u00e9lais de mise en service<\/strong><\/td><td>&nbsp;\u2264&nbsp;48&nbsp;h ouvr\u00e9es (4&nbsp;h constat\u00e9es)<\/td><td>\u2264&nbsp;15&nbsp;j&nbsp;calendaires pour offres sur mesure<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-prix-modalites-de-paiement\">6. Prix \u2013 Modalit\u00e9s de paiement<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prix en euros hors taxes.<\/li>\n\n\n\n<li>Factures payables \u00e0 <strong>30&nbsp;jours fin de mois<\/strong> sauf accord explicite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e9nalit\u00e9s&nbsp;:<\/strong> taux directeur BCE +&nbsp;10&nbsp;points (minimum l\u00e9gal) et <strong>indemnit\u00e9 forfaitaire de 40&nbsp;\u20ac<\/strong> pour frais de recouvrement (art.&nbsp;L.&nbsp;441\u201110 C.&nbsp;com.).<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun escompte pour paiement anticip\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-droit-de-retractation\">7. Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur dispose d\u2019un d\u00e9lai de 14&nbsp;jours pour se r\u00e9tracter, <strong>sauf<\/strong> si&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avant l\u2019expiration du d\u00e9lai&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>il a donn\u00e9 son accord expr\u00e8s et reconnu la perte du droit (art.&nbsp;L.&nbsp;221\u201128\u201113\u00b0 C.&nbsp;conso.). Une validation pr\u00e9alable intervient avant toute souscription concern\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-garanties-legales-et-commerciales\">8. Garanties l\u00e9gales et commerciales<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-1-garantie-legale-de-conformite-encadre-obligatoire\">8.1&nbsp; Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (encadr\u00e9 obligatoire)<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain has-medium-font-size is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow is-style-plain--1\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 \u2013 contenus et services num\u00e9riques<\/strong><br>Le consommateur dispose d\u2019un d\u00e9lai de deux&nbsp;(2)&nbsp;ans \u00e0 compter de la fourniture du service pour obtenir sa mise en conformit\u00e9 en cas de d\u00e9faut.<br>Lorsque le contrat pr\u00e9voit une fourniture continue sup\u00e9rieure \u00e0 deux ans (h\u00e9bergement, SaaS, etc.), LRob est responsable des d\u00e9fauts survenant <strong>pendant toute la dur\u00e9e du contrat<\/strong>.<br>La mise en conformit\u00e9 s\u2019effectue sans frais, sans retard injustifi\u00e9 et sans inconv\u00e9nient majeur. En cas d\u2019impossibilit\u00e9, le consommateur peut obtenir une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9solution du contrat dans les conditions pr\u00e9vues aux articles <strong>L.&nbsp;224\u201125\u201112&nbsp;\u00e0&nbsp;L.&nbsp;224\u201125\u201126 C.&nbsp;conso.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000045978303?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u00e9gifrance<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-2-garantie-satisfait-ou-rembourse\">8.2&nbsp; Garantie \u00ab&nbsp;Satisfait ou rembours\u00e9&nbsp;\u00bb<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Satisfait ou rembours\u00e9 sous 30 jours :<\/strong> Le client dispose d\u2019une p\u00e9riode de 30 jours pour tester les services et peut demander un remboursement complet s\u2019il n\u2019est pas satisfait. Cela concerne uniquement les offres souscrites via le portail LRob et exclu les offres sur devis sign\u00e9. Cette garantie ne s&rsquo;applique pas aux frais engag\u00e9s pour les noms de domaine ou les services ponctuels d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s telles que les migrations. Cette demande doit \u00eatre faite par ticket support sur le portail LRob avant les 30 jours calendaires suivant de d\u00e9ploiement du service.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-3-services-tout-inclus\">8.3 Services \u00ab Tout inclus \u00bb <\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob propose une gamme de services dits \u00ab tout inclus \u00bb ou \u00ab illimit\u00e9s \u00bb : nom de domaine .fr, sous-domaines, alias de domaine, adresses email, bases de donn\u00e9es, trafic mensuel et comptes FTP, tous sans limites pr\u00e9\u00e9tablies. Toutefois, l&rsquo;utilisateur reconna\u00eet que la mention \u00ab Illimit\u00e9 \u00bb s\u2019entend sous r\u00e9serve d\u2019une utilisation raisonnable des ressources disponibles, dans le cadre d\u2019une exploitation normale d&rsquo;un site internet et des emails. LRob se r\u00e9serve le droit, en cas d\u2019usage abusif ou manifestement excessif compromettant le bon fonctionnement du service, d\u2019appliquer des mesures restrictives ou suspensives de service apr\u00e8s avertissement pr\u00e9alable du client. Cela inclus notamment l&rsquo;envoi de spams, l&#8217;emploi de pratiques non s\u00e9curis\u00e9es ou permettant l&rsquo;utilisation comme passerelle malveillante, ou la saturation des ressources de calcul des serveurs au point d&rsquo;alt\u00e9rer le service d&rsquo;autres clients h\u00e9berg\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-4-changement-doffre\">8.4 Changement d\u2019offre<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client peut \u00e0 tout moment \u00e9voluer vers une autre offre sup\u00e9rieure ou inf\u00e9rieure sans frais additionnels. En cas de passage \u00e0 une offre inf\u00e9rieure, aucun remboursement de la diff\u00e9rence tarifaire ne sera effectu\u00e9, compte tenu des co\u00fbts fixes engag\u00e9s par LRob pour garantir la disponibilit\u00e9 continue et la qualit\u00e9 des services fournis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le calcul des passages aux offres sup\u00e9rieures est fait au prorata et de sorte \u00e0 ne pas modifier la date de renouvellement. Par exemple, si un client a souscrit une offre annuelle \u00e0 100\u20ac au 1er janvier, et souhaite passer sur une offre annuelle \u00e0 200\u20ac au bout de 6 mois, alors il sera factur\u00e9 de (200\/12)x6 &#8211; (100\/12)x6 = 50\u20ac ; et au 1er janvier suivant, son renouvellement sera au tarif de la nouvelle offre souscrite, soit 200\u20ac.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-5-modifications-des-offres\">8.5 Modifications des offres<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob se r\u00e9serve le droit de modifier ses offres commerciales. En cas d&rsquo;ajout de ressources \u00e0 tarif \u00e9quivalent, le Client n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement pr\u00e9venu. Bien que nous \u00e9vitions au maximum ce cas de figure, en cas de r\u00e9duction de ressources ou d&rsquo;augmentation tarifaire, le Client est pr\u00e9venu au minimum 30 jours avant le changement par courrier \u00e9lectronique. Le Client peut r\u00e9silier sans frais s\u2019il refuse la modification d\u2019un \u00e9l\u00e9ment essentiel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-obligations-responsabilites-de-l-rob\">9. Obligations &amp; responsabilit\u00e9s de LRob<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-1-impossibilite-de-fournir-un-service\">9.1 Impossibilit\u00e9 de fournir un service<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En raison de la nature complexe des prestations web, certains services peuvent s&rsquo;av\u00e9rer irr\u00e9alisables apr\u00e8s paiement. En cas d&rsquo;impossibilit\u00e9 de fournir un service, LRob se r\u00e9serve le droit d&rsquo;accorder un remboursement partiel ou total en fonction du temps pass\u00e9 sur le sujet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-2-sauvegardes-hebergeur\">9.2 Sauvegardes h\u00e9bergeur<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob r\u00e9alise des sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res et automatis\u00e9es pour une dur\u00e9e d\u2019un an. Cependant, ces sauvegardes constituent un service compl\u00e9mentaire et ne sauraient exon\u00e9rer le client de sa propre obligation de conservation r\u00e9guli\u00e8re des donn\u00e9es. LRob d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d\u2019\u00e9chec partiel ou total de restauration \u00e0 partir de ces sauvegardes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-3-disponibilite-dns-a-triple-redondance\">9.3 Disponibilit\u00e9 DNS \u00e0 triple redondance<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob garantit la disponibilit\u00e9 du service DNS par une infrastructure \u00e0 triple redondance afin d\u2019assurer une haute disponibilit\u00e9, sous r\u00e9serve de cas exceptionnels hors contr\u00f4le (force majeure, attaques informatiques, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-4-engagement-de-disponibilite-uptime\">9.4 Engagement de disponibilit\u00e9 (Uptime)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob garantit un taux de disponibilit\u00e9 de ses services sup\u00e9rieur \u00e0 99,99 % sur une base annuelle. En cas de non-respect av\u00e9r\u00e9 de cette garantie, une compensation proportionnelle pourra \u00eatre accord\u00e9e au client sur demande \u00e9crite. Cette compensation prendra la forme d&rsquo;une r\u00e9duction sur la prochaine facture ou d&rsquo;une prolongation \u00e9quivalente de l&rsquo;abonnement en cours, calcul\u00e9e sur la dur\u00e9e effective de l&rsquo;indisponibilit\u00e9 exc\u00e9dant le seuil garanti. Est exclu de cette mesure le bannissement de l&rsquo;IP d&rsquo;un utilisateur par les syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 en place sur le serveur.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-5-monitoring-et-astreinte-24-7\">9.5 Monitoring et astreinte 24\/7<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un monitoring continu ainsi qu&rsquo;un service d&rsquo;astreinte sont assur\u00e9s 24h\/24 et 7j\/7 afin de garantir la r\u00e9activit\u00e9 de LRob en cas de dysfonctionnement. L&rsquo;intervention technique initiale (GTI) est garantie sous 1 heure pendant les horaires ouvr\u00e9s et sous 4 heures en dehors de ces horaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-resiliation-des-services\">10. R\u00e9siliation des services<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"d-1\">Demande de r\u00e9siliation<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Services via le portail en ligne<\/strong> : La r\u00e9siliation peut \u00eatre effectu\u00e9e par le client depuis son espace client sur portail.lrob.fr jusqu\u2019\u00e0 l\u2019instant du renouvellement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Services \u00e0 renouvellement sur devis et facture manuelle<\/strong> : La r\u00e9siliation doit \u00eatre formul\u00e9e au moins 15 jours calendaires avant la date de renouvellement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf demande contraire, les services restent accessibles jusqu&rsquo;\u00e0 la date de r\u00e9siliation.<br>Aucun remboursement n&rsquo;est effectu\u00e9 en cas de r\u00e9siliation anticip\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"d\">D\u00e9faut de paiement<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de d\u00e9faut de paiement \u00e0 date d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance, le service est suspendu.<br>Une non r\u00e9gularisation durant 30 jours est consid\u00e9r\u00e9e comme une r\u00e9siliation.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"s\">Suppression des donn\u00e9es<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es 30 jours apr\u00e8s la date de fin effective des services.<br>La restauration de ces donn\u00e9es depuis une \u00e9ventuelle sauvegarde est payante et fera l&rsquo;objet d&rsquo;un devis.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"resiliation-a-linitiative-de-l-rob\">R\u00e9siliation \u00e0 l&rsquo;initiative de LRob<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob se r\u00e9serve le droit de r\u00e9silier tout service sans pr\u00e9avis en cas de manquement grave aux pr\u00e9sentes CGV, d&rsquo;activit\u00e9 illicite, ou de comportement portant atteinte \u00e0 LRob, ses partenaires ou ses autres clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"11-statut-dhebergeur-lcen\">11. Statut d\u2019h\u00e9bergeur (LCEN)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la <strong>loi n\u00b0&nbsp;2004\u2011575 du 21&nbsp;juin&nbsp;2004, art.&nbsp;6<\/strong>, LRob conserve les donn\u00e9es de connexion durant 12&nbsp;mois et peut suspendre ou retirer tout contenu manifestement illicite notifi\u00e9 selon la proc\u00e9dure pr\u00e9vue.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"12-propriete-intellectuelle-reversibilite\">12. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle \u2013 R\u00e9versibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le Client reste propri\u00e9taire exclusif de ses donn\u00e9es et contenus.<\/li>\n\n\n\n<li>Les outils d\u00e9velopp\u00e9s par LRob sont conc\u00e9d\u00e9s sous licence non exclusive pour la dur\u00e9e du contrat.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de r\u00e9siliation, le Client peut r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ses donn\u00e9es (dump SQL + fichiers) sous 30&nbsp;jours calendaires&nbsp;; transfert gratuit via lien s\u00e9curis\u00e9 ou support fourni par le Client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"13-limitation-generale-de-responsabilite\">13. Limitation g\u00e9n\u00e9rale de responsabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilit\u00e9 globale de LRob est plafonn\u00e9e au <strong>montant total des sommes vers\u00e9es par le Client au cours des 12&nbsp;derniers mois pour son offre d&rsquo;h\u00e9bergement web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob s\u2019engage uniquement \u00e0 une obligation de moyens et non de r\u00e9sultat. La responsabilit\u00e9 de LRob ne peut en aucun cas \u00eatre engag\u00e9e en cas de pertes de profit, d&rsquo;exploitation, de r\u00e9putation, de pertes de donn\u00e9es ou tout autre pr\u00e9judice indirect r\u00e9sultant directement ou indirectement de l\u2019utilisation des services propos\u00e9s. Le client est tenu de prendre toutes les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires \u00e0 la sauvegarde r\u00e9guli\u00e8re de ses donn\u00e9es personnelles et professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces pr\u00e9cisions visent \u00e0 assurer une compr\u00e9hension transparente et pr\u00e9cise des engagements pris par LRob tout en prot\u00e9geant l&rsquo;entreprise des risques inh\u00e9rents \u00e0 l&rsquo;activit\u00e9 d&rsquo;h\u00e9bergement web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"14-force-majeure\">14. Force majeure<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucune partie n\u2019est responsable d\u2019un manquement d\u00fb \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement irr\u00e9sistible, impr\u00e9visible et ext\u00e9rieur (art.&nbsp;1218 C.&nbsp;civ.) emp\u00eachant l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"15-support-et-service-apres-vente\">15. Support et service apr\u00e8s-vente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le support technique fait son maximum pour \u00eatre joignable par t\u00e9l\u00e9phone du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 12h30 et de 14h \u00e0 18h. En dehors de ces horaires, un service d\u2019astreinte est disponible pour qu&rsquo;un client puisse notifier LRob d&rsquo;une urgence. Le support par email est pratiqu\u00e9, mais la r\u00e9ponse n\u2019est garantie que via l\u2019utilisation des tickets support sur portail.lrob.fr.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"16-litiges\">16. Litiges<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de litige relatif \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation ou \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des pr\u00e9sentes CGV, le mode amiable de r\u00e9solution des litiges est privil\u00e9gi\u00e9. Les CGV sont r\u00e9gies par le droit fran\u00e7ais. Tout litige rel\u00e8ve <strong>des tribunaux d\u2019Orl\u00e9ans<\/strong>, sous r\u00e9serve des dispositions protectrices applicables au consommateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019\u00e9chec d\u2019une r\u00e9clamation \u00e9crite&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9diateur de la consommation<\/strong> \u2013 CNPM&nbsp;M\u00e9diation&nbsp;Consommation<br>27&nbsp;avenue de la Lib\u00e9ration,&nbsp;42400&nbsp;Saint\u2011Chamond \u2013 France<br><a class=\"\" href=\"https:\/\/www.cnpm%E2%80%91mediation%E2%80%91consommation.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cnpm\u2011mediation\u2011consommation.eu\/<\/a> <a href=\"https:\/\/www.paramourpoursoi.com\/m%C3%A9diation-%C3%A0-la-consommation\/?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Site de contact-paramourpoursoi !<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur peut \u00e9galement utiliser la plateforme europ\u00e9enne RLL&nbsp;: <a class=\"\" href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"17-confidentialite-communication\">17. Confidentialit\u00e9 &amp; communication<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Protection des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es<\/strong> : En h\u00e9bergeant ses donn\u00e9es chez LRob, le Client reconna\u00eet que celles-ci sont accessibles par LRob et ses intervenants techniques. Les donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es sont consid\u00e9r\u00e9es comme sensibles et confidentielles : LRob s&rsquo;engage restreindre ces acc\u00e8s au strict n\u00e9cessaire et \u00e0 ne jamais exploiter, c\u00e9der ni revendre ces donn\u00e9es, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;informations bancaires, de coordonn\u00e9es, de documents, d&#8217;emails ou de toute autre donn\u00e9e h\u00e9berg\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Partage \u00e0 des tiers<\/strong> : Tout partage de donn\u00e9es sensibles avec un tiers (notamment \u00e0 des fins de diagnostic technique ou de collaboration avec des prestataires externes) requiert l&rsquo;accord explicite pr\u00e9alable du Client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9f\u00e9rencement client<\/strong> : Le Client h\u00e9berg\u00e9 reconna\u00eet que l&rsquo;h\u00e9bergeur web d&rsquo;un site internet est une donn\u00e9e publique et l\u00e9galement obligatoire, \u00e0 faire figurer dans les mentions l\u00e9gales de ses sites web h\u00e9berg\u00e9s. LRob se r\u00e9serve le droit d&rsquo;utiliser ces donn\u00e9es publiques, \u00e0 savoir le nom commercial et le logo du Client comme r\u00e9f\u00e9rence, ainsi que de diffuser ses avis publics \u00e0 des fins de communication et de promotion. Le Client peut demander le retrait de ces mentions \u00e0 tout moment par mail ou ticket support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Non-concurrence (offres revendeurs)<\/strong> : LRob s&rsquo;engage \u00e0 ne pas d\u00e9marcher directement les clients de ses revendeurs (offres Web Agency), sauf accord explicite avec le revendeur concern\u00e9. Cet engagement persiste 12 mois en cas de r\u00e9siliation des services LRob de la part du revendeur, et prend fin en cas de cessation d&rsquo;activit\u00e9 du revendeur durant une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 1 mois (non paiement des services LRob, liquidation judiciaire, et autres cas de force majeure) et ce afin d&rsquo;assurer la continuit\u00e9 de service pour les clients finaux dont l&rsquo;activit\u00e9 web doit \u00eatre prot\u00e9g\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"18-protection-des-donnees-personnelles\">18. Protection des donn\u00e9es personnelles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob agit comme <strong>sous\u2011traitant<\/strong> (h\u00e9bergeur) au sens de l\u2019art.&nbsp;4&nbsp;\u00a78 RGPD.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base l\u00e9gale&nbsp;:<\/strong> ex\u00e9cution du contrat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Droits\u00a0:<\/strong> acc\u00e8s, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilit\u00e9 via abuse@lrob.net ou courrier.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9&nbsp;:<\/strong> acc\u00e8s restreint, authentification forte, pare-feu applicatif, bannissement des robots, mise \u00e0 jour syst\u00e8me quotidienne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Violation de donn\u00e9es&nbsp;:<\/strong> notification au Client sous 48&nbsp;h apr\u00e8s d\u00e9tection.<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>contrat de sous\u2011traitance (DPA)<\/strong> conforme \u00e0 l\u2019art.&nbsp;28 RGPD est disponible sur demande et vaut annexe aux pr\u00e9sentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"19-modification-des-cgv\">19. Modification des CGV<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LRob peut modifier les CGV avec un <strong>pr\u00e9avis de 30&nbsp;jours<\/strong> (notification par courriel). Le Client peut r\u00e9silier sans frais s\u2019il refuse la modification d\u2019un \u00e9l\u00e9ment essentiel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Identification du prestataire Entreprise&nbsp;: LRob \u2013 Robin&nbsp;LABADIE (entreprise individuelle) RCS&nbsp;: Orl\u00e9ans&nbsp;A&nbsp;528&nbsp;479&nbsp;736 Activit\u00e9 (APE)&nbsp;: 6202A \u2013 Conseil en syst\u00e8mes et logiciels informatiques TVA&nbsp;: Non applicable \u2013 art.&nbsp;293&nbsp;B&nbsp;CGI Si\u00e8ge social&nbsp;: 1,&nbsp;rue&nbsp;Pierre&nbsp;Chevaldonn\u00e9, 45000&nbsp;Orl\u00e9ans \u2013 France E\u2011mail\u00a0: abuse@lrob.net T\u00e9l\u00e9phone&nbsp;: 02&nbsp;21&nbsp;82&nbsp;78&nbsp;27 Sites&nbsp;: portail.lrob.fr\/&nbsp;\/ portail.lrob.fr 2. 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