{"id":7733,"date":"2025-07-22T21:04:01","date_gmt":"2025-07-22T19:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lrob.fr\/?page_id=7733"},"modified":"2025-07-22T21:04:01","modified_gmt":"2025-07-22T19:04:01","slug":"service-inaccessible-ou-acces-bloque-que-faire","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/doc\/hebergement-wiki\/service-inaccessible-ou-acces-bloque-que-faire\/","title":{"rendered":"Service inaccessible ou acc\u00e8s bloqu\u00e9 : d\u00e9blocage"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Acc\u00e8s bloqu\u00e9 \u00e0 votre site ou services LRob : que faire ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut arriver que vous ne puissiez plus acc\u00e9der \u00e0 votre site, \u00e0 votre interface Plesk, \u00e0 vos emails, ou \u00e0 votre base de donn\u00e9es. Comme LRob monitore les services en 24\/7 et intervient pro-activement, dans la majorit\u00e9 des cas, l&rsquo;indisponibilit\u00e9 que vous relevez est plut\u00f4t un blocage li\u00e9 \u00e0 un m\u00e9canisme de s\u00e9curit\u00e9 qui <strong>prot\u00e8ge l\u2019ensemble de nos serveurs et de nos clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment reconna\u00eetre un blocage, et surtout, <strong>comment vous d\u00e9bloquer rapidement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat des services LRob<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, en cas de doute sur l&rsquo;accessibilit\u00e9 d&rsquo;un de vos services, il est possible de v\u00e9rifier si le souci est global ou non, en vous aidant du monitoring public ici : <a href=\"https:\/\/uptime.lrob.net\/status\/lrob\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/uptime.lrob.net\/status\/lrob<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Essayez via une autre connexion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vos service sont inaccessibles en 5G, essayez en wifi, et inversement. Si vous retrouvez l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 vos services, alors c&rsquo;est bien un blocage de votre IP plut\u00f4t qu&rsquo;un souci technique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifiez que votre nom de domaine est actif et accessible publiquement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez v\u00e9rifier le statut et le bon pointage DNS de votre domaine via le service LRob situ\u00e9 \u00e0 cette page : <a href=\"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/domain-info\/\">https:\/\/portail.lrob.fr\/domain-info\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre domaine est par exemple sur un statut \u00ab\u00a0ClientHold\u00a0\u00bb, cela signifie qu&rsquo;il n&rsquo;est plus accessible. Dans quel cas contactez votre registrar (bureau d&rsquo;enregistrement) pour plus d&rsquo;informations. Si votre domaine est enregistr\u00e9 via LRob, contactez votre support.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment effectuer une demande de d\u00e9blocage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le p\u00e9riph\u00e9rique n&rsquo;ayant pas acc\u00e8s \u00e0 votre service :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendez-vous sur la page : <a class=\"\" href=\"https:\/\/portail.lrob.fr\/en\/support\/deblocage-ip\/\">https:\/\/portail.lrob.fr\/support\/deblocage-ip\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Renseignez :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>nom de domaine ou site<\/strong> auquel vous essayez d\u2019acc\u00e9der<\/li>\n\n\n\n<li>Votre <strong>adresse email<\/strong> pour vous identifier et permettre de vous recontacter si besoin<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>captcha<\/strong> anti-robots<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre adresse IP sera d\u00e9bloqu\u00e9e d\u00e8s que possible.<br>En cas d&rsquo;urgence, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous appeler au num\u00e9ro de support habituel pour une intervention imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi votre acc\u00e8s peut-il \u00eatre bloqu\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd10 Un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 actif : Fail2ban<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos serveurs utilisent <strong>Fail2ban<\/strong>, un outil de s\u00e9curit\u00e9 qui surveille les connexions entrantes et bloque automatiquement les adresses IP qui ont un comportement suspect ou trop d\u2019\u00e9checs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut vous concerner <strong>m\u00eame si vous \u00eates le propri\u00e9taire du site<\/strong> ou un utilisateur l\u00e9gitime. Ce blocage est <strong>temporaire<\/strong>, mais il peut vous emp\u00eacher l\u2019acc\u00e8s \u00e0 vos services.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les causes les plus fr\u00e9quentes de blocage ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u274c Erreurs de connexion<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saisie incorrecte r\u00e9p\u00e9t\u00e9e de votre mot de passe dans :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un client email (Thunderbird, Outlook\u2026),<\/li>\n\n\n\n<li>WordPress<\/li>\n\n\n\n<li>un webmail,<\/li>\n\n\n\n<li>Plesk,<\/li>\n\n\n\n<li>ou un outil FTP.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd25 Pare-feu applicatif<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains plugins WordPress ou CMS peuvent d\u00e9clencher par erreur des alertes de s\u00e9curit\u00e9, en envoyant des requ\u00eates anormales. Le pare-feu applicatif g\u00e9n\u00e8re des erreurs 403 Forbidden, visibles dans les journaux (logs), auxquels vous avez acc\u00e8s via votre panneau de contr\u00f4le Plesk. De trop nombreuses erreurs 403 successives peuvent entra\u00eener un blocage.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83e\udde9 Plugins ou scripts probl\u00e9matiques<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains plugins ou extensions ex\u00e9cutent automatiquement des actions qui peuvent \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des attaques (requ\u00eates en boucle, scans, injections&#8230;).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcdd Fichier contenant des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un simple fichier contenant un caract\u00e8re particulier (comme une <strong>apostrophe<\/strong> dans un nom de fichier upload\u00e9) peut \u00eatre per\u00e7u comme une tentative d\u2019injection.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels services peuvent \u00eatre impact\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019une IP est bloqu\u00e9e, <strong>tous les services associ\u00e9s sont inaccessibles<\/strong> depuis cette IP :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface Plesk<\/li>\n\n\n\n<li>Emails (IMAP \/ SMTP \/ Webmail)<\/li>\n\n\n\n<li>Sites web h\u00e9berg\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>FTP<\/li>\n\n\n\n<li>Bases de donn\u00e9es (MySQL, MariaDB\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019erreur visible est souvent un <strong>time-out<\/strong> : la page ne charge pas ou finit par afficher une erreur de d\u00e9lai d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ce blocage est-il important ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si cela peut \u00eatre contraignant dans certains cas, ce syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 est <strong>crucial pour la protection de votre site<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udee1\ufe0f Il stoppe efficacement les attaques par brute force ou scans automatiques.<\/li>\n\n\n\n<li>\u26a1 Il all\u00e8ge fortement la charge serveur (jusqu\u2019\u00e0 90 % de requ\u00eates inutiles bloqu\u00e9es).<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udf31 Il am\u00e9liore les performances pour les vrais utilisateurs et r\u00e9duit la consommation d\u2019\u00e9nergie (h\u00e9bergement \u00e9coresponsable).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acc\u00e8s bloqu\u00e9 \u00e0 votre site ou services LRob : que faire ? 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