Imaginez le drame : seulement 1 chance sur 10 que vos demandes vous parviennent !<\/p>\n\n\n\n
Les formulaires de contact sont indispensables pour acqu\u00e9rir des clients. Pourtant, un certain nombre de ces formulaires sont mal configur\u00e9s et \u00e9chouent \u00e0 faire parvenir les demandes des prospects…<\/p>\n\n\n\n
De plus, les formulaires sont sens\u00e9s \u00eatre faits pour vous faire gagner du temps… Et quelques astuces peuvent vous y aider… Par exemple en ne recevant pas de spam ou en pouvant r\u00e9pondre plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, LRob vous fait gagner du temps et des prospects !<\/p>\n\n\n\n
Ne mettez pas l’adresse email du client en exp\u00e9diteur (From)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019erreur la plus courante lors de la configuration d\u2019un formulaire de contact consiste \u00e0 d\u00e9finir le client ou le prospect remplissant le formulaire comme exp\u00e9diteur<\/strong> du message.<\/p>\n\n\n\n Cela peut sembler logique (apr\u00e8s tout, c\u2019est son adresse email) mais c\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 une tr\u00e8s mauvaise pratique<\/strong>. En proc\u00e9dant ainsi, le mail envoy\u00e9 par votre site usurpe l\u2019identit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9diteur (par exemple : Les serveurs de messagerie modernes v\u00e9rifient que chaque email provient d\u2019une source authentifi\u00e9e<\/strong>. Or, votre serveur n\u2019a \u00e9videmment pas l\u2019autorisation d\u2019envoyer des messages au nom du domaine du visiteur. R\u00e9sultat : le message est souvent bloqu\u00e9, class\u00e9 comme spam, ou tout simplement jamais livr\u00e9. Dans la majorit\u00e9 des cas, le mail n\u2019arrivera pas du tout, et votre serveur risque m\u00eame d\u2019\u00eatre blacklist\u00e9<\/strong> par les grands fournisseurs (Gmail, Outlook, etc.).<\/p>\n\n\n\n La bonne pratique<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019exp\u00e9diteur du mail doit toujours \u00eatre une adresse associ\u00e9e \u00e0 votre propre domaine<\/strong>. Ainsi, les emails envoy\u00e9s depuis votre formulaire seront authentifi\u00e9s<\/strong> et accept\u00e9s<\/strong> par les serveurs destinataires, sans risque d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme du spam.<\/p>\n\n\n\n N’oubliez pas d\u2019ajouter un Captcha<\/strong> pour \u00e9viter les spams.<\/p>\n\n\n\n Le Captcha n’est pas l\u00e0 juste pour emb\u00eater le monde : c’est une solution simple et efficace pour filtrer les robots et pr\u00e9server la qualit\u00e9 des messages re\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n Sans cette protection, vous allez recevoir des dizaines voire des centaines de messages non sollicit\u00e9s par jour, ce qui vous fera perdre du temps \u00e0 trier, en plus de manquer les vraies demandes.<\/p>\n\n\n\n Pour respecter la vie priv\u00e9e de vos usagers, je conseille hCaptcha<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Votre site web devrait avoir une adresse mail d\u00e9di\u00e9e avec un vrai login SMTP pour vos envois. Pour rappel, SMTP est le protocole standard d’envoi email. <\/p>\n\n\n\n Si vos mails sont chez Gmail ou Microsoft, cela va \u00eatre plus compliqu\u00e9 \u00e0 appliquer car vous payez \u00e0 chaque bo\u00eete mail et SMTP est d\u00e9sactiv\u00e9 par d\u00e9faut… Mais s’ils sont chez votre h\u00e9bergeur favori<\/a> alors aucun souci !<\/em><\/p>\n\n\n\n Pour WordPress, je conseille le plugin Easy WP SMTP<\/a> ou bien WPMasterToolkit<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mais pourquoi s’emb\u00eater \u00e0 utiliser SMTP ?<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, utiliser SMTP n’a que des chances d’am\u00e9liorer votre d\u00e9livrabilit\u00e9 et d’\u00e9viter les probl\u00e8mes. Utilisez-le !<\/p>\n\n\n\n Assurez-vous que vos messages sont bien re\u00e7us en effectuant des tests avec des outils comme mail-tester.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mail-Tester vous permet de mesurer la qualit\u00e9 de vos envois.<\/p>\n\n\n\n Mettez l’adresse mail s’affichant \u00e0 la visite de mail-tester.com en destinataire du formulaire, faites votre test, puis v\u00e9rifiez le score.<\/p>\n\n\n\n Un score sup\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 9\/10 est recommand\u00e9 pour garantir la bonne r\u00e9ception des demandes. Ce score devrait \u00e9galement \u00eatre atteint lors de vos envois email classiques. Si ce n’est pas le cas, contactez votre h\u00e9bergeur email pour plus d’infos (ou venez vous h\u00e9berger chez LRob<\/a> !).<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous testez vos formulaires de contact, faites-le en navigation priv\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 votre site, certaines fonctionnalit\u00e9s comme le Captcha peuvent \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9es, pour ne citer que \u00e7a. Cela pourrait fausser vos tests et vous donner une impression erron\u00e9e de la qualit\u00e9 de votre formulaire.<\/p>\n\n\n\n Assurez-vous que l’adresse de r\u00e9ception (destinataire du formulaire) appartient bien \u00e0 votre domaine (vous@votredomaine.fr) et qu\u2019elle n’est pas redirig\u00e9e vers une autre adresse.<\/p>\n\n\n\n En cas de probl\u00e8me avec votre formulaire, par exemple si vous recevez du spam via le formulaire et que le destinataire est un grand fournisseur de messagerie (Gmail, Orange, Yahoo, etc.), vous pourriez \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme spammeur.<\/p>\n\n\n\n Utiliser votre propre domaine en destinataire du formulaire vous permet donc de prot\u00e9ger votre e-r\u00e9putation et de r\u00e9duire les risques de blocage ou de mauvaise gestion des emails par les fournisseurs de messagerie.<\/p>\n\n\n\n Envoyer un email de confirmation peut sembler \u00eatre une bonne id\u00e9e, mais il faut s\u2019en m\u00e9fier.<\/p>\n\n\n\n Si ce message contient le texte soumis par l\u2019utilisateur, votre formulaire peut alors \u00eatre exploit\u00e9 par des personnes malveillantes pour envoyer du spam \u00e0 n\u2019importe quelle adresse mail via votre site. M\u00eame si le texte n’est pas repris, cela peut quand m\u00eame g\u00e9n\u00e9rer des mails non sollicit\u00e9s vers des tiers, ce qui n’est jamais bon.<\/p>\n\n\n\n Cela peut donc ternir la r\u00e9putation de votre domaine et vous exposer \u00e0 des sanctions. Pr\u00e9f\u00e9rez donc \u00e9viter cette pratique.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si vous ne devez pas mettre l\u2019adresse email du client dans le champ \u00ab\u00a0From\u00a0\u00bb, vous pouvez cependant l\u2019ajouter dans le champ \u00ab\u00a0Reply-To\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, vous pourrez directement r\u00e9pondre au mail du formulaire : l’adresse email de votre prospect sera automatiquement le destinataire de votre mail.<\/p>\n\n\n\n Une solution simple et efficace pour gagner du temps !<\/p>\n\n\n\n Envisagez de sauvegarder les demandes du formulaire en base de donn\u00e9es du site.<\/p>\n\n\n\n Des plugins WordPress comme \u00ab\u00a0Contact Form 7 Database Addon<\/a>\u00a0\u00bb permettent cela gratuitement. Vous pourrez alors v\u00e9rifier de temps en temps que vous n’avez pas loup\u00e9 une demande.<\/p>\n\n\n\njohn.doe@microsoft.com<\/code>. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne s\u2019appelle le mail spoofing<\/strong> (ou usurpation d\u2019identit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n
Par exemple : site@votredomaine.fr<\/code>.<\/p>\n\n\n\n2. Prot\u00e9gez vos formulaires avec un Captcha<\/h2>\n\n\n\n
3. Configurez SMTP sur votre site<\/h2>\n\n\n\n
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4. V\u00e9rifiez la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails du formulaire<\/h2>\n\n\n\n
5. Faites vos tests en navigation priv\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
6. Utilisez une adresse destinataire li\u00e9e \u00e0 votre domaine<\/h2>\n\n\n\n
7. \u00c9vitez les emails de confirmation<\/h2>\n\n\n\n
8. Utilisez le champ \u00ab\u00a0Reply-To\u00a0\u00bb pour faciliter vos r\u00e9ponses<\/h2>\n\n\n\n
9. Sauvegardez les demandes sur le site<\/h2>\n\n\n\n
Pour aller plus loin…<\/h2>\n\n\n\n